内蒙古呼和浩特市托克托县人民法院：被告履行 原告撤诉？

为进一步加强矛盾纠纷多元化解工作，充分发挥政协委员联系群众、协调各方的优势，内蒙古呼和浩特市托克托县人民法院积极探索“政协+法院”联动调解机制，成功调解一起物业服务合同纠纷案件。被告当场履行付款义务，原告随即申请撤诉，双方握手言和。

某物业公司因业主刘某长期拖欠物业费，将其诉至法院。刘某则对物业服务不满，指出小区存在卫生打扫不及时、公共设施维修滞后等问题，双方矛盾逐渐激化。

法院立案审查后，认为事实相对清楚、争议不大，且具备调解基础，遂在征得双方同意后，将案件委派至托克托县人民法院调解委员会经验丰富的调解员手中。

调解伊始，双方情绪激动，矛盾尖锐。物业公司表示：“我们提供了服务，业主享受了服务，缴费是天经地义的事。刘某长时间欠费，不仅违反了合同约定，也损害了其他按时缴费业主的利益。”业主刘某则满腹委屈：“我不是恶意欠费！主要是因为他们服务不到位，楼道清扫不及时，我家门口照明坏了反映多次也没人来修，这物业费我交得憋屈！”

负责调解此案的是一名具有丰富工作经验的政协委员。他并未急于就案办案，而是采取了“背对背”的调解方式，分别与双方深入沟通，充分听取意见，仔细梳理争议焦点。

他首先安抚业主情绪，对其反映的问题表示理解：“物业服务确有瑕疵，您的感受我们能理解。咱们今天就是一起来解决问题的，”同时，他也向物业公司释明：“提供质价相符的服务是物业公司的核心义务。对于业主提出的合理问题，应积极回应、及时整改，才能赢得业主的理解和信任，从根本上减少此类纠纷。”

找准问题症结后，政协委员巧妙地将“法、理、情”相结合，一方面向业主刘某释明，缴纳物业费是业主的法定义务，若对物业服务有意见，应采取正当渠道沟通解决，而非以拒缴物业费的方式对抗，否则可能需承担违约责任；另一方面，也督促物业公司审视自身服务不足，主动提升服务品质，加强与业主的良性沟通。

经过政协委员耐心细致的调解，双方的态度逐渐从对立转向合作。物业公司负责人主动表示：“我们确实有需要改进的地方，后续我们立刻派人检查维修楼道照明，并加强日常保洁巡查。对于此前服务不到位的地方，我们也表示歉意。” 见到物业公司的诚恳态度，业主刘某的气也顺了，当即表示：“其实你们也不容易，只要服务能跟上，我愿意缴纳费用。”

最终，双方当场达成调解协议。更令人欣喜的是，业主刘某随即通过手机微信将所欠物业费全额转账支付给物业公司，真正实现了“案结事了”。物业公司工作人员收到款项后，也向法院提交了撤诉申请。

下一步，内蒙古呼和浩特市托县法院将继续完善多元解纷机制，汇聚更多社会力量，切实把矛盾纠纷高效化解在萌芽状态，为构建和谐社会贡献托法力量。

来源：呼和浩特市托克托县人民法院

编辑：林新宇

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